Rückgabe & Umtausch
Ihre Rechte und unser Ablauf im Überblick
Rückgaberecht
Als Verbraucher haben Sie das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen den Vertrag zu widerrufen. Die Frist beginnt mit Erhalt der Ware. Details finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung.
Hinweis: Bei Edelmetallen mit tagesaktuellen Preisen kann das Widerrufsrecht nach § 312g Abs. 2 Nr. 8 BGB ausgeschlossen sein.
Bedingungen für die Rückgabe
- Ware ungeöffnet und in Originalverpackung (sofern vorhanden)
- Keine Beschädigungen, Kratzer oder Veränderungen am Produkt
- Vollständige Lieferung inkl. Zertifikate und Beilagen
- Rückgabe innerhalb der 14-tägigen Widerrufsfrist angemeldet
Rückgabeprozess
Rückgabe anmelden
Melden Sie die Rückgabe innerhalb von 14 Tagen per E-Mail an kontakt@firstgold-gmbh.com mit Ihrer Bestellnummer.
Ware verpacken
Verpacken Sie die Ware sicher in der Originalverpackung (falls vorhanden) und unbeschädigt.
Versichert zurücksenden
Senden Sie das Paket an die von uns mitgeteilte Rücksendeadresse — versichert und mit Sendungsnachweis.
Erstattung erhalten
Nach Prüfung der Ware erstatten wir den Kaufpreis auf das ursprüngliche Zahlungsmittel.
Rücksendekosten
Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägt der Käufer, sofern nicht anders vereinbart. Bei einem berechtigten Widerruf wegen Mängeln oder Falschlieferung übernehmen wir die Rücksendekosten.
Umtausch
Ein direkter Umtausch ist möglich: Kontaktieren Sie uns mit Ihrer Wunschvariante. Wir stornieren die ursprüngliche Bestellung und erstellen auf Wunsch eine neue Bestellung zum aktuellen Tagespreis.
Rückerstattung
Nach Eingang und Prüfung der zurückgesandten Ware erstatten wir den Kaufpreis innerhalb von 14 Tagen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel.
Ausnahmen
- Individuell geprägte oder maßgefertigte Artikel
- Geöffnete oder beschädigte Ware
- Edelmetalle, deren Preis von Finanzmärkten abhängt (siehe Widerrufsausnahme)
Rückfragen zur Rückgabe?
Schreiben Sie uns — wir helfen Ihnen beim Rückgabeprozess.