Häufig gestellte Fragen
Antworten auf die wichtigsten Fragen rund um Bestellung, Versand und Zahlung
Nach Zahlungseingang versenden wir in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen. Die Zustellung innerhalb Deutschlands dauert anschließend etwa 2–5 Werktage. Bei Expressversand ist die Lieferung oft schon am nächsten Werktag möglich.
Wir akzeptieren Kreditkarte (Visa, Mastercard), SEPA-Lastschrift, SEPA-Überweisung (Vorkasse) und auf Anfrage weitere Zahlungsmethoden. Alle Zahlungen werden über sichere, verschlüsselte Prozesse abgewickelt.
Eine feste Reservierung ist derzeit nicht möglich. Edelmetallpreise sind marktabhängig und ändern sich laufend. Legen Sie Artikel in den Warenkorb und schließen Sie den Kauf zeitnah ab, um den angezeigten Preis zu sichern.
Unsere Preise entsprechen dem aktuellen Spotkurs (Gold, Silber, Platin, Palladium) — ohne Aufgeld. Die Kurse werden regelmäßig aktualisiert — auf der Startseite und in der Preistabelle sehen Sie den aktuellen Stand.
Bei größeren Bestellmengen oder Stammkunden bieten wir individuelle Konditionen. Kontaktieren Sie uns unter kontakt@firstgold-gmbh.com mit Ihrer Wunschmenge — wir erstellen Ihnen gerne ein persönliches Angebot.
Der Standardversand erfolgt ausschließlich innerhalb Deutschlands. Lieferungen in andere EU-Länder oder das Ausland sind auf Anfrage möglich — bitte kontaktieren Sie uns vor der Bestellung.
Solange die Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie eine Stornierung per E-Mail an kontakt@firstgold-gmbh.com mit Ihrer Bestellnummer anfordern. Bereits versandte Bestellungen unterliegen dem Widerrufsrecht (siehe Rückgabe & Umtausch).
Ja. Jede Sendung wird vollständig versichert — der Versicherungswert entspricht dem Rechnungsbetrag. Bei wertvollen Sendungen ist in der Regel eine persönliche Übergabe mit Signatur erforderlich.
Alle Produkte sind zertifizierte Edelmetalle von anerkannten Prägeanstalten und Herstellern. Sie erhalten Echtheitszertifikate und können sich auf die gesetzlichen Gewährleistungsrechte verlassen. Bei Mängeln kontaktieren Sie uns umgehend.
Nach dem Login finden Sie unter Mein Konto → Bestellungen alle Ihre Aufträge mit aktuellem Status. Nach Versand erhalten Sie zusätzlich eine E-Mail mit Tracking-Nummer zur Sendungsverfolgung.
Die Rechnung wird Ihnen per E-Mail nach Abschluss der Bestellung zugesandt. Eingeloggte Kunden können Bestelldetails auch unter Mein Konto → Bestellungen einsehen.
Solange die Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie uns eine Adressänderung per E-Mail mitteilen. Nach Versand ist eine Änderung nicht mehr möglich. In Ihrem Kundenkonto können Sie Lieferadressen für zukünftige Bestellungen jederzeit verwalten.